GERENCIA DE SERVICIO

Empresa: Bankvision

Localidad: Bogota

Departamento: BOGOTÁ DC

Tipo de Contrato: Tiempo Completo
Salario: $2
DESCRIPCION DEL PUESTO
Requisitos:
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Requisitos:
Ingeniería de Sistemas, Industrial, Administración de Empresas, o carreras afines, con especialización en Gerencia de Proyectos o Procesos y en cargos similares en empresas de tecnología o del sector financiero o cooperativo,Conocimiento de productos y servicios financieros, Inducción Corporativa Indicadores de Gestión, Productos Corporativos, Uso de Mantis

Actividades a realizar:
Actividades a realizar:

Conocer y validar los requerimientos / incidentes de su cliente, y su cumplimiento al interior de acuerdo al modelo de operativo pactado con cada cliente.
Participar en la evolución de la estrategia de atención a clientes para garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicios.
Mantener una comunicación fluida, constante y cercana con los clientes para evaluar anualmente su nivel de satisfacción.
Aportar en la elaboración de los Acuerdos de Nivel de Servicio a suscribir con los nuevos clientes y aprobar los mismos estabilizada la operación.
Evaluar de forma sistemática los Acuerdos de Niveles de Servicios con los clientes para planes de mejoramiento o cambios en los mismos.
Gestionar los proyectos, hacer seguimiento y asegurar el cumplimiento de las tareas definidas
Garantizar el cumplimiento de los procesos propios del negocio pactados en el anexo operativo de cada cliente.
Hacer seguimiento a los incidentes operativos presentados y gestionar su solución y cumplimiento.
Validar, gestionar y hacer seguimiento a los procesos de facturación desde la generación de la factura hasta el pago de la misma.
Capacitar el cliente en el uso funcional de los módulos instalados y acompañar los procesos de complementación.
Identificar necesidades en el cliente, relacionadas con los productos y servicios

Ofrecemos:
Agradable ambiente laboral, crecimiento personal y laboral, etc


CONDICIONES DEL EMPLEO
Jornada laboral: Tiempo Completo
Tipo de empleo: Trabajo Fijo
Salario: A convenir
Cantidad de vacantes: 2


REQUERIMIENTOS
Experiencia Mínima: Sin experiencia
Sexo: Indistinto

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