Estamos en la búsqueda de un/a Trabajador/a Social para fortalecer nuestro equipo, su misión será garantizar una experiencia de servicio humanizada, orientando, acompañando y resolviendo inquietudes de los usuarios y sus familias, asegurando el cumplimiento de la normatividad en salud y el enfoque de calidad institucional.
Funciones principales
Atender y orientar a los usuarios en sus solicitudes, quejas y reclamos.
Apoyar en la resolución de conflictos y situaciones especiales con pacientes y familias.
Asegurar el cumplimiento de los derechos y deberes de los usuarios.
Realizar seguimiento a casos especiales (población vulnerable, PQRD, tutelas).
Gestionar la articulación con redes de apoyo institucionales y externas.
Elaborar informes sociales y reportes de atención al usuario para entes de control.
Contribuir a las estrategias de humanización del servicio y programas de satisfacción al usuario.
Requisitos
Profesional en Trabajo Social titulado/a, con tarjeta profesional vigente.
Experiencia mínima de 1 año en Atención al Usuario en IPS o EPS.
Conocimiento de la normatividad en salud, PQRD, y programas de humanización.
Excelentes habilidades de comunicación, empatía, escucha activa y servicio al cliente.
